Nice drive, lacking communication
The driver was perfectly fine and safe and the car was comfortable, but the communication from the tour operator was lacking.
We always get some kind of WhatsApp message from tours confirming everything and giving instructions the day before but I received nothing and had to reach out to them myself the night before.
After we arrived at Abu Simbel the driver said to be there at 12 30 for pickup. When he was nowhere to be found we reached out to Emo Tours and they read the message but got radio silence. Thankfully the driver arrived 20 minutes later since we didnt receive a message from Emo until almost 5 hours later.
Taylor R · févr. 2026 · via Tripadvisor
ガイド付きとは言い難いツアー No complited tour guide
運転手＋ガイド付きでツアーを申し込みました。 ホテルに運転手が迎えにきて、ガイドはアブシンベルで合流との事。到着して、ガイドと合流するも、また別のガイドに引き渡され１０分ほどアブシンベル神殿の説明を受けて終了。後は自分達で好きに見て回るだけでした。なので、ガイド付きとは言い難い内容で現地ツアー会社にも苦情をだしました。 ただ、ドライバーの方は英語が少ししか話せないものの、親切に対応して頂き助かりました。現地はかなり混雑しており、入場券ネット購入、プライベートツアーは正解でした。他の団体ツアーの方は見学時間が短く、苦情を言ってる方がいました。後、ツアーに含まれていると記載してある、飲料水はもらえません。各自で持参をおすすめします。
Sita_K · févr. 2026 · via Viator
Great place but nightmare tour operator
Huge red flags when I never got messaged by the tour operator. He showed up 20 minutes late for pickup then didn't show up at the meetup point at Abu Simbel exit. I wandered around for 40 minutes searching for him. I had no number to call him at as he'd never messaged me. I had others involved searching for him before he managed to appear, saying he'd been "sleeping." I'm livid to have spent so much on a trip where the driver and tour operator had no business even doing the job.
sesnjo3176 · févr. 2026 · via Tripadvisor
Le chauffeur était rapide et...
Le chauffeur était rapide et la visite était à l'heure, cependant le guide fumait à plein temps et n'a passé que 30 minutes à expliquer l'histoire et l'importance du site, puis nous a quittés pour 1 . 5 heures pour voir les monuments nous-mêmes. Aussi ne nous a pas ramenés à notre taxi, ce qui signifie que nous avons été bloqués pendant 30 minutes dans le parking et a dû contacter viator pour savoir chauffeur à nouveau à la fin de la visite.
Pranav_c · févr. 2026 · via Viator · Traduit
Ne payez pas pour un guide, le nôtre n'en valait pas la peine
Chauffeur, voyage et temples étaient très bons, mais le guide ne valait pas l'argent. Il nous a seulement montré quelques photos avec une description rapide, puis nous a quittés.
Valerie_R · févr. 2026 · via Viator · Traduit
Ne sautez pas Abu Simbel !!
Je suis tellement content que nous ayons fait ce voyage, et avec cette compagnie de voyages (Emo Tours) . Ils sont venus nous chercher dans un mini van super confortable même si c'était juste mon mari et moi. Il y avait 2 chauffeurs pour que personne ne soit trop fatigué de conduire ce jour-là. Et notre guide « Max » était super compétent. Toute l'équipe était super serviable et professionnel.
La communication entre l'agence homme et les chauffeurs n'était pas aussi impeccable, alors je vous suggère de vous assurer de communiquer très clairement avec eux pour éviter les cafouillages (nous avons changé notre lieu de prise en charge et ils ont envoyé le chauffeur à l'endroit d'origine. Ça nous a pris un peu de va-et-vient jusqu'à ce qu'ils réalisent qu'ils ont envoyé les chauffeurs à l'ancien hôtel)
Ana_O · févr. 2026 · via Viator · Traduit
¡Un tour excelente!
"¡Un tour excelente! El guía explicó todo con mucha claridad, pero quiero hacer una mención especial a nuestro conductor. Su apoyo fue fundamental; estuvo atento a cada detalle y nos explicó aspectos del trayecto que no esperábamos. Se merece un 10 en todo. Si tienen la suerte de que les toque con él, por favor, valoren su esfuerzo con una buena propina, ¡su servicio lo vale totalmente!"
rosamariaa553 · févr. 2026 · via Tripadvisor
Abu Simbel Experience
Our pickup was right on time. We had 2 drivers, each one drove one way. Our guide was Zack, who was knowledgeable and friendly. He showed us postcards of the inside artwork and gave us plenty of history. Abu Simbel was amazing. We had an hour to tour the 2 Temples. On the drive back I asked if we could stop and see the High Dam. Tickets cost $20 each so we went. Interesting history and the military guards the dam. We never received a bottle of water, glad we brought plenty in our backpacks. The guide was dropped off 2 miles before we got back to our ship. He told us to see the Coptic Church and Museum, which we drove by. A long, Interesting day.
bcrman · févr. 2026 · via Tripadvisor
Des temples incroyables mais ne réservez pas le guide !
Nous avons réservé une visite privée avec chauffeur et guide. Le chauffeur était très bon, bien qu'il soit en retard pour venir nous chercher et s'est ensuite arrêté pour obtenir les papiers pour les points de contrôle et se prendre un café. On pensait qu'il aurait pu faire ça avant de nous récupérer ! Le guide nous a rencontrés à Abu Simbel et était inutile! Il a passé environ 5 - 10 minutes à nous emmener à travers un album photo sur le premier temple puis nous a laissés à lui jusqu'à ce que nous ayons visité les deux temples par nous-mêmes. Il a parcouru l’album pour le deuxième temple après qu’on l’ait vu ! Nous avons découvert que les guides ne sont pas autorisés à l’intérieur des temples, donc à moins que vous obteniez quelqu’un prêt à passer plus de temps à expliquer l’histoire du site, etc., vous feriez mieux d’économiser de l’argent sur le guide et de le lire en ligne ou dans votre propre livre guide. Tout cela dit, nous avons pensé que les temples étaient incroyables et valaient bien les 3 + heures de route par aller et retour.
Pat_H · févr. 2026 · via Viator · Traduit
Extrêmement déçu (Visite privée d'Abou Simbel, Assouan)
J'ai réservé une excursion privée d'une journée à Abu Simbel d'Assouan à travers Viator avec Emo Tours Egypt pour trois personnes, coûtant environ 160 £ . La seule raison pour laquelle nous nous sommes rendus à Assouan était pour cette visite — nous avons même réservé un vol anticipé du Caire, arrivant à 6 : 30 heures pour la prise en charge à l'aéroport.
Lorsque nous avons atterri à l'aéroport d'Assouan, il n'y avait pas de chauffeur ou de guide touristique en attente. On a cherché partout et on a attendu, mais personne de la compagnie touristique n'est apparu.
Nous avons contacté Viator pour de l'aide. Leur conseiller nous a donné un numéro WhatsApp pour Emo Tours et nous a demandé de les contacter. Nous avons essayé plusieurs fois — aucune réponse. Viator a également tenté de les contacter et n’a pu joindre personne. À ce stade, nous étions bloqués à l'aéroport sans visite et sans assistance.
Le conseiller Viator a demandé quelle résolution nous voulions. J'ai clairement expliqué que je m'attendais à:
Un remboursement intégral, et
Indemnisation pour nos vols, car le voyage à Assouan était uniquement pour cette visite.
Plus tard dans la journée, j'ai reçu une notification de remboursement. Cependant, la situation est alors devenue encore plus frustrante.
La compagnie touristique m'a contacté en me demandant pourquoi j'avais demandé un remboursement et a prétendu que leur chauffeur était à l'aéroport. C'était complètement faux — nous étions là tout le temps et personne de leur compagnie n'est apparu. Ils n ' ont pu apporter aucune preuve qu ' un chauffeur avait été envoyé. Après avoir contesté cela, ils ont finalement accepté de nous rembourser mais n'ont payé que 51 £ . 45 .
Deux jours plus tard, j’ai recontacté Viator, fourni des captures d’écran de toutes les conversations (y compris les messages de leurs conseillers et les réponses de la compagnie de voyages) . Ce n'est qu'ensuite que Viator a émis le solde restant pour la tournée.
Ce qui est inacceptable:
Il a fallu deux jours pour recevoir le remboursement complet.
Viator a refusé d'honorer l'indemnité promise pour nos vols.
Pas de réponse claire lorsque j'ai demandé quelles mesures seraient prises contre la compagnie touristique ou si elles continueraient d'être cotées.
Mauvaise communication et manque de responsabilité.
J'ai choisi Viator parce que je croyais que c'était une plateforme fiable et réputée. Après cette expérience, je suis très déçu et j’ai perdu confiance en leur service.
J'ai officiellement demandé à Viator de me contacter au sujet de cette plainte.
Je ne recommanderais pas en fonction de cette expérience.
Shahzad_m · févr. 2026 · via Viator · Traduit
