Conditions Générales

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Qui nous sommes

Trivaway (« nous ») est un service de réservation basé à Hurghada, en Égypte. Nous organisons des excursions et des soins qui sont fournis par des opérateurs locaux indépendants et agréés.

2. Ce que nous faisons et ne faisons pas

Nous agissons en tant qu'intermédiaire. L'opérateur mentionné sur votre confirmation est la partie qui fournit réellement l'excursion et qui est responsable de sa réalisation, de sa sécurité et de son assurance. Notre responsabilité consiste à organiser votre réservation avec exactitude et à transmettre vos informations correctement.

3. Réservation et confirmation

Une réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant une référence de réservation. Jusque-là, la disponibilité n'est pas garantie.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués par personne et incluent tout ce qui est listé sous « Inclus » sur la page de l'excursion. Le paiement s'effectue en espèces, directement auprès du chauffeur ou de l'opérateur lors de la prise en charge. Nous n'acceptons aucun paiement en ligne et ne demandons jamais de coordonnées bancaires.

Les prix peuvent être affichés en EGP, EUR ou USD. Les montants en EUR et USD sont convertis à partir de l'EGP selon un taux que nous fixons et qui peut légèrement différer du taux appliqué par votre banque.

5. Annulation de votre part

Annulez au moins 24 heures avant la prise en charge prévue et rien ne vous sera facturé. Toute annulation au-delà de ce délai, ou toute absence au point de rendez-vous, peut entraîner des frais facturés par l'opérateur. Aucun paiement n'ayant lieu avant l'excursion, nous vous contacterons au sujet de ces frais plutôt que de vous les facturer automatiquement.

6. Annulation de notre part ou de la part de l'opérateur

Les excursions peuvent être annulées en raison des conditions météorologiques, de l'état de la mer, de restrictions gouvernementales ou d'un nombre insuffisant de participants. Dans ce cas, nous vous proposerons une autre date ou une autre excursion. Rien n'est dû pour une excursion qui n'a pas lieu.

7. Vos responsabilités

Vous êtes responsable d'être au point de rendez-vous à l'heure indiquée, de porter toute pièce d'identité requise pour l'excursion, et de nous informer avant la réservation de toute condition médicale, grossesse ou besoin de mobilité pouvant affecter votre participation. Certaines activités — plongée, quad, vols en montgolfière — comportent des risques inhérents et sont soumises à leurs propres conditions d'opérateur.

8. Enfants

Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte. Certaines excursions ont des âges minimums fixés par l'opérateur ; ceux-ci sont indiqués sur la page de l'excursion ou confirmés sur demande.

9. Points de fidélité

Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni transférés ni échangés contre de l'argent, et ne sont gagnés que sur les excursions réellement effectuées. Les points dépensés sur une réservation ultérieurement annulée sont recrédités sur votre compte. Nous pouvons modifier le taux d'acquisition ou le plafond par réservation à tout moment ; ces changements n'affectent pas les points déjà acquis.

10. Responsabilité

Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par une négligence, ni en cas de fraude. Sous cette réserve, notre responsabilité en lien avec une réservation est limitée à la valeur de cette réservation. Les réclamations relatives au déroulement d'une excursion sont à adresser à l'opérateur qui l'a réalisée.

11. Réclamations

Contactez-nous dès que possible — idéalement pendant que vous êtes encore en Égypte, car c'est généralement à ce moment-là que nous pouvons résoudre le problème. Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp en utilisant les coordonnées indiquées en pied de page.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit égyptien.