Politique d'annulation

En bref

Annulez au moins 24 heures avant l'heure de votre prise en charge et il n'y a rien à payer. Aucun montant n'a été débité au départ — vous payez le chauffeur en espèces le jour même.

Comment annuler

Ouvrez votre compte, retrouvez la réservation, puis appuyez sur Annuler. Vous verrez immédiatement si vous êtes dans les délais ou non, et le montant exact que coûterait une annulation tardive, avant de confirmer.

Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp et nous nous en chargerons pour vous.

Annulation tardive

Dans la fenêtre des 24 heures, l'opérateur a déjà réservé votre place, le chauffeur et souvent le guide. Un montant équivalent à la valeur de la réservation est alors enregistré sur votre compte.

Nous ne prélevons pas d'argent sur une carte — il n'y a pas de carte. Le montant s'affiche sur la page de votre compte et nous vous contacterons à ce sujet. Dans la pratique, nous l'annulons pour une raison valable : maladie, vol retardé, changement effectué par l'hôtel. Dites-nous ce qui s'est passé.

Absence au rendez-vous

Une absence au rendez-vous est traitée de la même manière qu'une annulation tardive.

Des annulations tardives ou des absences répétées peuvent entraîner le blocage d'un compte pour toute nouvelle réservation. Dans ce cas, vous pouvez toujours vous connecter pour consulter votre historique, et nous contacter pour régler la situation.

Si nous annulons

La météo, l'état de la mer, des restrictions gouvernementales ou un nombre insuffisant de participants peuvent empêcher un voyage de se dérouler. Nous vous proposerons une autre date ou un autre voyage. Rien n'est dû pour un voyage qui n'a pas eu lieu, et tous les points dépensés pour celui-ci sont immédiatement recrédités sur votre compte.

Changer la date plutôt qu'annuler

C'est généralement plus simple qu'annuler, et c'est gratuit. Écrivez-nous dès que possible et nous modifierons votre réservation, sous réserve de disponibilité.

Points de fidélité

Les points dépensés pour une réservation annulée — par vous ou par nous — sont intégralement recrédités sur votre compte, que l'annulation ait été tardive ou non.