Pire expérience, je ne recommande pas
Malheureusement, cette excursion ne ressemblait en rien à ce qui était annoncé, et je ne la recommanderais pas compte tenu de notre expérience. Le chauffeur a été le meilleur moment de la journée. Il est venu nous chercher à l'heure, le véhicule était confortable et, sur le chemin du retour, il a eu la gentillesse de nous aider à nous arrêter pour prendre un café et de l'eau car nous avions faim et soif. L'excursion elle-même, cependant, a été extrêmement décevante. Nous sommes arrivés au bateau vers 8 : 00 et nous ne sommes partis que bien après 9 : 00 car nous attendions d'autres invités, et même le guide principal est arrivé très en retard. Nous avons réservé et payé à l'avance une excursion qui incluait l'île d'Utopia, le déjeuner et des boissons. Nous avons appris plus tard que nous avions apparemment été envoyés à la mauvaise excursion par erreur. Ce n'était manifestement pas notre erreur, et pourtant, c'est nous qui avons perdu ce pour quoi nous avions payé. On ne nous a jamais proposé de déjeuner, d'eau, de boissons gazeuses ou de boissons chaudes. La seule nourriture que nous avons reçue était quelques tranches de melon cantaloup vers 13 : 30. La partie « île » était également très trompeuse. Nous avons été emmenés sur ce qui était essentiellement un petit banc de sable sans ombre et sans rien sur place. Ce n'était pas ce que nous pensions avoir réservé en tant qu'île Utopia. On nous a ensuite dit que nous devrions payer 20 $ supplémentaires par personne pour aller sur l'autre île. Comme nous avions déjà payé à l'avance pour que l'île Utopia soit incluse, nous avons refusé de payer à nouveau. À cause de cela, nous avons dû rester assis sur le bateau pendant le temps où nous étions censés profiter de l'île. À un autre moment, nous avons également dû attendre pendant que l'équipage marquait une raie. Ce n'était pas une activité pour les clients, ni quelque chose qui nous était présenté dans le cadre de l'excursion. Cela semblait être à leurs propres fins, pendant que les clients attendaient simplement. La partie la plus inacceptable s'est produite pendant la plongée avec tuba. Le guide nous a demandé de nous tenir à sa bouée pendant qu'il nous montrait le récif. Alors que nous étions loin dans l'eau, il a demandé si nous voulions des vidéos GoPro pour 50 $ supplémentaires. Mon mari a refusé. Son attitude a immédiatement changé, et il nous a dit, en substance : « Vous pensez que c'est facile ? Alors allez-y », et nous a renvoyés nager seuls vers le bateau. C'était totalement non professionnel et, plus important encore, dangereux. D'autres passagers à bord étaient également visiblement mécontents, y compris un groupe de voyageurs russes près de nous, notre expérience n'était donc certainement pas synonyme de satisfaction universelle. J'étais en communication avec l'entreprise dès ce matin-là, à commencer par le moment où l'on nous a dit pour la première fois que nous devrions payer 20 $ supplémentaires par personne. L'entreprise a contacté le bateau et nous a dit que nous serions emmenés sur l'île d'Utopia, mais cela n'est jamais arrivé. Ils ont également essayé d'aider en proposant de payer notre déjeuner ce jour-là. J'ai apprécié l'intention, mais à ce stade, l'excursion n'avait déjà pas fourni ce pour quoi nous avions payé, et déjeuner beaucoup plus tard dans la journée n'a pas corrigé l'expérience. Lorsque j'ai demandé un remboursement plus tard, je pense qu'un remboursement complet aurait été justifié. Cependant, j'ai compris que certaines dépenses légitimes avaient été engagées, comme le chauffeur et le transport, j'ai donc seulement demandé 50 % de remboursement comme compromis raisonnable. C'est là que le ton a changé. Au lieu de continuer à reconnaître les problèmes et d'essayer de les résoudre, on m'a dit qu'un remboursement était inacceptable parce qu'ils avaient des dépenses, que l'équipage du bateau disait que tout avait été parfait, et que nous avions simplement « choisi » de rester sur le bateau et de ne pas participer. Apparemment, selon eux, c'était de notre faute. Ce n'est pas une description exacte de ce qui s'est passé. Nous n'avons pas choisi de manquer une activité pour laquelle nous avions payé. Nous avons refusé de payer un supplément pour quelque chose qui était déjà censé être inclus, et nous sommes restés assis sur le bateau en conséquence. Une erreur de réservation entre le voyagiste et la compagnie maritime ne devrait pas devenir le problème du client. Nous avons payé une somme importante à l'avance avec de grandes attentes et n'avons pas reçu l'excursion annoncée. Entre le départ tardif, le mauvais voyage, l'absence de nourriture et de boissons, l'expérience trompeuse sur l'île, les frais supplémentaires, les longues périodes d'attente et le comportement du guide de plongée avec tuba, cette excursion était bien en deçà de ce qui avait été promis. Le chauffeur mérite d'être félicité pour son professionnalisme et son aide, mais l'excursion elle-même était extrêmement décevante, et la manière dont la plainte a été traitée par la suite n'a fait qu'empirer l'expérience.
Kriscia_B · sept. 2026 · via Viator · Traduit