Політика скасування

Коротко

Скасуйте щонайменше за 24 години до часу подачі — і платити нічого не потрібно. Спочатку з вас нічого не стягували — ви платите водію готівкою у день поїздки.

Як скасувати

Відкрийте свій акаунт, знайдіть бронювання і натисніть «Скасувати». Ви одразу побачите, чи ви ще в межах безкоштовного періоду, чи вже поза ним, і скільки саме коштуватиме пізнє скасування — ще до підтвердження.

Ви також можете написати нам у WhatsApp, і ми зробимо це за вас.

Пізнє скасування

У межах 24-годинного вікна оператор уже зарезервував для вас місце, водія, а часто й гіда. На ваш акаунт нараховується стягнення, що дорівнює вартості бронювання.

Ми не знімаємо кошти з картки — картки просто немає. Сума з'являється на сторінці вашого акаунту, і ми зв'яжемося з вами щодо неї. На практиці ми списуємо цю суму за наявності поважної причини: хвороба, затримка рейсу, зміна, яку вніс готель. Розкажіть нам, що сталося.

Неявка

Неявка розглядається так само, як пізнє скасування.

Повторні пізні скасування або неявки можуть призвести до блокування акаунту для нових бронювань. Якщо це станеться, ви все одно зможете увійти й побачити свою історію, а також звернутися до нас, щоб вирішити питання.

Якщо скасовуємо ми

Погода, стан моря, державні обмеження або замала кількість пасажирів можуть стати причиною скасування поїздки. Ми запропонуємо вам іншу дату або іншу поїздку. За поїздку, яка не відбулася, платити нічого не потрібно, а будь-які бали, витрачені на неї, повертаються на ваш акаунт.

Перенесення дати замість скасування

Зазвичай це простіше, ніж скасування, і безкоштовно. Напишіть нам якнайшвидше, і ми перенесемо вас на іншу дату за наявності вільних місць.

Бали лояльності

Бали, витрачені на бронювання, яке скасовано — вами чи нами — повертаються на ваш акаунт повністю, незалежно від того, чи скасування було пізнім.