キャンセルポリシー

概要

ピックアップ時刻の24時間前までにキャンセルすれば、料金は一切発生しません。そもそもお支払いはまだ発生していません——当日、運転手に現金でお支払いいただく仕組みです。

キャンセル方法

アカウントを開き、該当の予約を見つけて「キャンセル」を押してください。無料期間内かどうか、また期限を過ぎた場合の料金がいくらになるかを、確定前にその場で確認できます。

WhatsAppでご連絡いただければ、こちらで手続きすることも可能です。

期限を過ぎてからのキャンセル

24時間以内のキャンセルの場合、オペレーターはすでに座席、運転手、多くの場合ガイドを手配済みです。予約金額と同額の料金がアカウントに記録されます。

カードからの引き落としは行いません——そもそもカード情報自体をお預かりしていません。金額はアカウントページに表示され、こちらからご連絡いたします。実際には、体調不良、フライトの遅延、ホテル側の都合による変更など、正当な理由がある場合は免除しています。事情をお知らせください。

無断キャンセル(ノーショー)

無断キャンセルは、期限後のキャンセルと同様に扱われます。

期限後のキャンセルや無断キャンセルを繰り返すと、アカウントが新規予約をブロックされることがあります。その場合でもサインインして履歴を確認することは可能で、こちらにご連絡いただければ対応いたします。

弊社側でキャンセルする場合

天候、海の状況、政府による規制、または参加者数が少なすぎる場合、ツアーが催行されないことがあります。その場合、別日程または別のツアーをご案内いたします。催行されなかったツアーについて料金は一切発生せず、そのために使用したポイントはすべてアカウントに返還されます。

日程変更という選択肢

キャンセルよりも簡単で、無料の場合がほとんどです。できるだけ早くご連絡いただければ、空き状況に応じて日程を変更いたします。

ロイヤリティポイント

お客様側または弊社側でキャンセルされた予約に使用されたポイントは、期限後のキャンセルであるかどうかにかかわらず、全額アカウントに返還されます。