Esperienza pessima, non la consiglio.
Purtroppo, questa escursione non è stata affatto come pubblicizzata e, basandomi sulla nostra esperienza, non la consiglierei. L'autista è stato la parte migliore della giornata. È venuto a prenderci in orario, il veicolo era comodo e sulla via del ritorno è stato così gentile da aiutarci a fermarci per un caffè e dell'acqua perché avevamo fame e sete. L'escursione vera e propria, tuttavia, è stata estremamente deludente. Siamo arrivati alla barca verso le 8: 00 del mattino e non siamo partiti fino a ben dopo le 9: 00 del mattino perché stavamo aspettando altri ospiti, e persino la guida principale è arrivata molto in ritardo. Abbiamo prenotato e pagato in anticipo per un'escursione che includeva Utopia Island, pranzo e bevande. In seguito abbiamo scoperto che, a quanto pare, eravamo stati mandati per errore alla gita sbagliata. Ovviamente non è stato un nostro errore, eppure siamo stati noi a rimetterci rispetto a quanto avevamo pagato. Non ci sono mai stati offerti pranzo, acqua, bibite o bevande calde. L'unico cibo che abbiamo ricevuto sono state alcune fette di melone verso l'1: 30 del pomeriggio. Anche la parte dell'“isola” è stata molto fuorviante. Siamo stati portati su quello che era essenzialmente un piccolo banco di sabbia senza ombra e senza nulla. Non era quello che credevamo di aver prenotato come Utopia Island. Ci è stato poi detto che avremmo dovuto pagare altri 20 $ a persona per andare sull'altra isola. Dato che avevamo già pagato in anticipo affinché Utopia Island fosse inclusa, ci siamo rifiutati di pagare di nuovo. Per questo motivo, abbiamo dovuto sederci sulla barca durante il tempo in cui avremmo dovuto goderci l'isola. In un altro momento, abbiamo anche dovuto aspettare mentre l'equipaggio marcava una razza. Questa non era un'attività per gli ospiti o qualcosa che ci veniva mostrato come parte dell'escursione. Sembrava essere per i loro scopi, mentre gli ospiti aspettavano semplicemente. La parte più inaccettabile è avvenuta durante lo snorkeling. La guida ci ha istruito di tenerci alla sua boa mentre ci mostrava la barriera corallina. Mentre eravamo lontani in acqua, ha chiesto se volevamo dei video GoPro per 50 $ aggiuntivi. Mio marito ha rifiutato. Il suo atteggiamento è cambiato immediatamente e ci ha detto, in sostanza: "Pensate che sia facile? Allora andate", e ci ha mandato via a nuotare da soli verso la barca. È stato del tutto poco professionale e, cosa ancora più importante, pericoloso. Anche altri ospiti a bordo erano visibilmente scontenti, compreso un gruppo di viaggiatori russi vicino a noi, quindi la nostra esperienza non è stata certamente di soddisfazione universale. Sono stato in contatto con l'azienda fin dalla stessa mattina, a partire da quando ci è stato detto per la prima volta che avremmo dovuto pagare 20 $ in più a persona. L'azienda ha contattato la barca e ci ha detto che saremmo stati portati a Utopia Island, ma ciò non è mai accaduto. Hanno anche cercato di aiutare offrendosi di pagare il nostro pranzo quel giorno. Ho apprezzato il tentativo, ma a quel punto l'escursione non era già riuscita a fornire ciò per cui avevamo pagato, e pranzare molto più tardi nel corso della giornata non ha corretto l'esperienza. Quando in seguito ho chiesto un rimborso, credo che un rimborso completo sarebbe stato giustificato. Tuttavia, ho capito che erano state sostenute alcune spese legittime, come l'autista e il trasporto, quindi ho richiesto solo il 50% indietro come compromesso ragionevole. È stato allora che il tono è cambiato. Invece di continuare a riconoscere i problemi e cercare di risolverli, mi è stato detto che un rimborso era inaccettabile perché avevano delle spese, che l'equipaggio della barca diceva che tutto era stato perfetto e che noi avevamo semplicemente "scelto" di rimanere sulla barca e non partecipare. A quanto pare, secondo loro, è stata colpa nostra. Quella non è una descrizione accurata di ciò che è accaduto. Non abbiamo scelto di perdere un'attività per la quale avevamo pagato. Ci siamo rifiutati di pagare un extra per qualcosa che doveva già essere incluso e, di conseguenza, siamo rimasti seduti sulla barca. Un errore di prenotazione tra il tour operator e la compagnia di navigazione non dovrebbe diventare un problema del cliente. Abbiamo pagato una somma significativa in anticipo con aspettative elevate e non abbiamo ricevuto l'escursione pubblicizzata. Tra la partenza in ritardo, il viaggio sbagliato, la mancanza di cibo e bevande, l'esperienza fuorviante sull'isola, i costi extra, i lunghi periodi di attesa e il comportamento della guida di snorkeling, questa escursione è stata ben al di sotto di quanto promesso. L'autista merita credito per essere stato professionale e disponibile, ma l'escursione in sé è stata estremamente deludente e il modo in cui il reclamo è stato gestito in seguito ha solo peggiorato l'esperienza.
Kriscia_B · set 2026 · tramite Viator · Tradotta