Politica di Cancellazione

La versione breve

Cancella almeno 24 ore prima dell'orario di ritiro e non dovrai pagare nulla. Non è stato comunque addebitato nulla in anticipo: paghi l'autista in contanti il giorno stesso.

Come cancellare

Apri il tuo account, trova la prenotazione e premi Cancella. Vedrai immediatamente se sei dentro o fuori dalla finestra gratuita, e esattamente quanto costerebbe una cancellazione tardiva, prima di confermare.

Puoi anche scriverci su WhatsApp e lo faremo noi per te.

Cancellare in ritardo

All'interno della finestra di 24 ore l'operatore ha già impegnato il tuo posto, l'autista e spesso la guida. Un addebito pari al valore della prenotazione viene registrato sul tuo account.

Non prendiamo denaro da nessuna carta: non c'è alcuna carta. L'importo compare nella pagina del tuo account e ti contatteremo in merito. In pratica lo annulliamo se c'è un motivo valido: malattia, un volo in ritardo, una modifica fatta dall'hotel. Raccontaci cosa è successo.

Mancata presentazione

Una mancata presentazione (no-show) viene trattata come una cancellazione tardiva.

Cancellazioni tardive o mancate presentazioni ripetute possono portare al blocco dell'account dalla possibilità di effettuare nuove prenotazioni. Se ciò accade potrai comunque accedere e visualizzare la tua cronologia, e potrai contattarci per risolvere la situazione.

Se cancelliamo noi

Condizioni meteorologiche, condizioni del mare, restrizioni governative o un numero insufficiente di passeggeri possono impedire lo svolgimento di una gita. Ti offriremo un'altra data o un'altra gita. Non è dovuto alcun pagamento per una gita che non si è svolta, e tutti i punti spesi per essa tornano immediatamente sul tuo account.

Cambiare la data invece di cancellare

Di solito è più semplice che cancellare, ed è gratuito. Scrivici quanto prima possibile e ti sposteremo, in base alla disponibilità.

Punti fedeltà

I punti spesi per una prenotazione che viene cancellata — da te o da noi — vengono restituiti integralmente al tuo account, indipendentemente dal fatto che la cancellazione sia stata tardiva o no.