La peor experiencia, no lo recomiendo.
Desafortunadamente, esta excursión no se pareció en nada a lo que se anunciaba, y no la recomendaría basándome en nuestra experiencia. El conductor fue lo mejor del día. Nos recogió a tiempo, el vehículo era cómodo y, de camino, tuvo la amabilidad de ayudarnos a parar para tomar café y agua porque teníamos hambre y sed. La excursión en sí, sin embargo, fue extremadamente decepcionante. Llegamos al barco alrededor de las 8: 00 a. m. y no salimos hasta bien pasadas las 9: 00 a. m. porque estábamos esperando a otros invitados, e incluso el guía principal llegó muy tarde. Reservamos y pagamos por adelantado una excursión que incluía la Isla Utopía, el almuerzo y las bebidas. Más tarde supimos que, al parecer, nos habían enviado a la excursión equivocada por error. Obviamente, ese no fue nuestro error, pero fuimos nosotros quienes perdimos lo que habíamos pagado. Nunca nos ofrecieron almuerzo, agua, refrescos ni bebidas calientes. La única comida que recibimos fueron unas pocas rodajas de melón alrededor de la 1: 30 p. m. La parte de la «isla» también fue muy engañosa. Nos llevaron a lo que era esencialmente un pequeño banco de arena sin sombra y sin nada allí. Esto no era lo que creíamos haber reservado como Isla Utopía. Entonces nos dijeron que tendríamos que pagar 20 $ adicionales por persona para ir a la otra isla. Como ya habíamos pagado por adelantado para que la Isla Utopía estuviera incluida, nos negamos a pagar de nuevo. Debido a eso, tuvimos que sentarnos en el barco durante el tiempo que se suponía que debíamos estar disfrutando de la isla. En otro momento, también tuvimos que esperar mientras la tripulación marcaba una raya. Esta no era una actividad para los invitados ni algo que se nos estuviera mostrando como parte de la excursión. Parecía ser para sus propios fines, mientras los invitados simplemente esperaban. La parte más inaceptable ocurrió durante el esnórquel. El guía nos indicó que nos agarráramos a su boya mientras nos enseñaba el arrecife. Mientras estábamos lejos en el agua, preguntó si queríamos vídeos de GoPro por 50 $ adicionales. Mi marido se negó. Su actitud cambió inmediatamente y nos dijo, esencialmente: «¿Creéis que esto es fácil?». «Entonces id vosotros», y nos envió a nadar de vuelta hacia el barco por nuestra cuenta. Eso fue completamente poco profesional y, lo que es más importante, inseguro. Otros huéspedes a bordo también estaban visiblemente descontentos, incluido un grupo de viajeros rusos cerca de nosotros, por lo que nuestra experiencia ciertamente no fue de satisfacción universal. Estuve en comunicación con la empresa desde esa misma mañana, empezando cuando nos dijeron por primera vez que tendríamos que pagar 20 $ adicionales por persona. La empresa contactó con el barco y nos dijo que nos llevarían a la isla Utopía, pero eso nunca sucedió. También intentaron ayudar ofreciéndose a pagar nuestro almuerzo ese día. Agradecí el intento, pero a esas alturas la excursión ya no había proporcionado lo que habíamos pagado, y almorzar mucho más tarde no arregló la experiencia. Cuando más tarde pedí un reembolso, creo que un reembolso completo habría estado justificado. Sin embargo, entendí que se habían incurrido en algunos gastos legítimos, como el conductor y el transporte, así que solo solicité la devolución del 50 % como un compromiso razonable. Fue entonces cuando el tono cambió. En lugar de seguir reconociendo los problemas e intentar resolverlos, me dijeron que un reembolso era inaceptable porque tenían gastos, que la tripulación del barco dijo que todo había sido perfecto y que nosotros simplemente habíamos «elegido» quedarnos en el barco y no participar. Al parecer, según ellos, fue culpa nuestra. Esa no es una descripción precisa de lo que ocurrió. No elegimos perdernos una actividad por la que habíamos pagado. Nos negamos a pagar un extra por algo que ya se suponía que estaba incluido, y como resultado nos dejaron sentados en el barco. Un error de reserva entre el operador turístico y la compañía de barcos no debería convertirse en un problema para el cliente. Pagamos una cantidad importante de dinero por adelantado con grandes expectativas y no recibimos la excursión que se anunciaba. Entre la salida tardía, el viaje equivocado, la falta de comida y bebida, la experiencia engañosa en la isla, los cargos adicionales, los largos periodos de espera y el comportamiento del guía de esnórquel, esta excursión estuvo muy por debajo de lo prometido. El conductor merece reconocimiento por ser profesional y servicial, pero la excursión en sí fue extremadamente decepcionante, y la forma en que se gestionó la queja después solo empeoró la experiencia.
Kriscia_B · sept 2026 · vía Viator · Traducida