Política de cancelación

La versión corta

Cancela al menos 24 horas antes de la hora de recogida y no tendrás que pagar nada. No se cobró nada por adelantado — le pagas al conductor en efectivo el mismo día.

Cómo cancelar

Abre tu cuenta, busca la reserva y pulsa Cancelar. Verás de inmediato si estás dentro o fuera del plazo gratuito, y exactamente cuánto costaría una cancelación tardía, antes de confirmar.

También puedes escribirnos por WhatsApp y lo haremos por ti.

Cancelar tarde

Dentro de las 24 horas previas, el operador ya ha reservado tu plaza, el conductor y a menudo el guía. Se registra en tu cuenta un cargo igual al valor de la reserva.

No te cobramos con una tarjeta — no hay tarjeta. El importe aparece en la página de tu cuenta y nos pondremos en contacto contigo al respecto. En la práctica, lo anulamos si hay un motivo real: enfermedad, un vuelo retrasado, un cambio hecho por el hotel. Cuéntanos qué pasó.

No presentarse

Una no presentación se trata igual que una cancelación tardía.

Las cancelaciones tardías o no presentaciones repetidas pueden hacer que se bloquee una cuenta para nuevas reservas. Si eso ocurre, aún podrás iniciar sesión y ver tu historial, y podrás contactarnos para resolverlo.

Si cancelamos nosotros

El clima, las condiciones del mar, las restricciones gubernamentales o muy pocos pasajeros pueden impedir que un viaje se realice. Te ofreceremos otra fecha u otro viaje. No se paga nada por un viaje que no se realizó, y cualquier punto que hayas gastado en él vuelve directamente a tu cuenta.

Cambiar la fecha en lugar de cancelar

Suele ser más fácil que cancelar, y es gratis. Escríbenos lo antes posible y te cambiaremos la fecha, sujeto a disponibilidad.

Puntos de fidelidad

Los puntos gastados en una reserva que se cancela — por ti o por nosotros — se devuelven íntegramente a tu cuenta, independientemente de si la cancelación fue tardía o no.