الشروط والأحكام

آخر تحديث: 25 أغسطس 2026

1. من نحن

Trivaway ("نحن") هي خدمة حجوزات مقرها الغردقة، مصر. نقوم بترتيب الرحلات والعلاجات التي يقدمها مشغلون محليون مستقلون ومرخصون.

2. ما نقوم به وما لا نقوم به

نحن نعمل كوسيط. المشغل المذكور في تأكيد حجزك هو الجهة التي تقدم الرحلة فعليًا وهو المسؤول عن تنفيذها وسلامتها والتأمين عليها. مسؤوليتنا تتمثل في ترتيب حجزك بدقة وتمرير بياناتك إليه بشكل صحيح.

3. الحجز والتأكيد

يُعتبر الحجز مؤكدًا عندما نرسل لك رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على رقم مرجعي للحجز (booking reference). وحتى ذلك الحين، لا يكون التوافر مضمونًا.

4. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار للفرد الواحد وتشمل كل ما هو مذكور تحت "يشمل" في صفحة الرحلة. يتم الدفع نقدًا مباشرة للسائق أو المشغل عند الاستلام. نحن لا نقبل الدفع عبر الإنترنت ولا نطلب أبدًا بيانات البطاقة.

قد تُعرض الأسعار بعملة EGP أو EUR أو USD. المبالغ بعملة EUR وUSD يتم تحويلها من EGP بسعر نحدده نحن وقد تختلف قليلاً عن سعر بنكك.

5. الإلغاء من جانبك

إذا قمت بالإلغاء قبل موعد الاستلام المحدد بـ 24 ساعة على الأقل، فلن يكون هناك أي مستحقات. أما إذا قمت بالإلغاء بعد ذلك، أو لم تحضر في موعد الاستلام، فقد يفرض المشغل رسومًا. ولأنه لا يتم دفع أي أموال قبل الرحلة، سنتواصل معك بشأن أي رسوم من هذا القبيل بدلاً من تحصيلها منك تلقائيًا.

6. الإلغاء من جانبنا أو من جانب المشغل

قد تُلغى الرحلات بسبب الأحوال الجوية، أو حالة البحر، أو القيود الحكومية، أو عدم كفاية عدد المشاركين. في حال حدوث ذلك، سنعرض عليك موعدًا بديلاً أو رحلة بديلة. لا تُستحق أي مستحقات عن رحلة لم تُنفَّذ.

7. مسؤولياتك

أنت مسؤول عن التواجد في نقطة الاستلام في الوقت المحدد، وعن حمل أي وثائق هوية تتطلبها الرحلة، وعن إخبارنا قبل الحجز بأي حالة طبية، أو حمل، أو احتياج حركي قد يؤثر على مشاركتك. بعض الأنشطة — مثل الغوص، وركوب الدراجات الرباعية، ورحلات المنطاد — تحمل مخاطر متأصلة ولها شروط خاصة بالمشغل.

8. الأطفال

يجب أن يكون الأطفال برفقة شخص بالغ. بعض الرحلات لها حد أدنى للعمر يحدده المشغل؛ وهذا مذكور في صفحة الرحلة أو يتم تأكيده عند الطلب.

9. نقاط الولاء

ليس للنقاط قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها أو استبدالها بأموال، ويتم كسبها فقط على الرحلات المُنفَّذة فعليًا. النقاط المستخدمة في حجز يتم إلغاؤه لاحقًا تُعاد إلى حسابك. يجوز لنا تغيير معدل الكسب أو الحد الأقصى لكل حجز في أي وقت؛ ولا تؤثر هذه التغييرات على النقاط المكتسبة مسبقًا.

10. المسؤولية

لا يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال. مع مراعاة ذلك، تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بأي حجز على قيمة ذلك الحجز. المطالبات المتعلقة بسير الرحلة تُوجَّه ضد المشغل الذي نفّذها.

11. الشكاوى

أخبرنا في أقرب وقت ممكن — ويفضل أن يكون ذلك بينما لا تزال في مصر، حيث يمكننا عادةً حل المشكلة. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب باستخدام البيانات الموجودة في أسفل الصفحة.

12. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط للقانون المصري.