سياسة الإلغاء

باختصار

ألغِ الحجز قبل موعد الاستلام بـ 24 ساعة على الأقل ولن تدفع أي شيء. لم يُخصم منك أي مبلغ من الأساس — أنت تدفع للسائق نقدًا في اليوم نفسه.

كيفية الإلغاء

افتح حسابك، ابحث عن الحجز، واضغط على إلغاء. ستعرف على الفور إن كنت داخل فترة الإلغاء المجاني أو خارجها، وستعرف بالتحديد تكلفة الإلغاء المتأخر إن وُجدت، قبل أن تؤكد.

يمكنك أيضًا مراسلتنا على واتساب وسنقوم بذلك نيابة عنك.

الإلغاء المتأخر

خلال فترة الـ24 ساعة، يكون المشغّل قد جهّز لك مقعدًا وسائقًا وغالبًا مرشدًا. في هذه الحالة يُسجَّل على حسابك رسوم تعادل قيمة الحجز.

نحن لا نسحب أي مبلغ من بطاقة — فلا توجد بطاقة أصلًا. يظهر المبلغ في صفحة حسابك وسنتواصل معك بخصوصه. في الواقع، نتنازل عن هذا المبلغ إذا كان هناك سبب حقيقي: مرض، تأخر رحلة طيران، أو تغيير قام به الفندق. أخبرنا بما حدث.

عدم الحضور

يُعامَل عدم الحضور معاملة الإلغاء المتأخر.

تكرار الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور قد يؤدي إلى حظر الحساب من إجراء حجوزات جديدة. وإذا حدث ذلك، يمكنك مع ذلك تسجيل الدخول ومشاهدة سجلّك، ويمكنك التواصل معنا لحل الأمر.

إذا قمنا نحن بالإلغاء

قد تتسبب أحوال الطقس، أو حالة البحر، أو القيود الحكومية، أو قلة عدد الركاب في إيقاف تنفيذ رحلة ما. في هذه الحالة سنعرض عليك موعدًا آخر أو رحلة أخرى. لا يُستحق أي دفع عن رحلة لم تُنفَّذ، وأي نقاط استخدمتها فيها تُعاد فورًا إلى حسابك.

تغيير التاريخ بدلًا من الإلغاء

هذا غالبًا أسهل من الإلغاء، وهو مجاني. راسلنا في أقرب وقت ممكن وسننقل حجزك، وذلك بحسب توافر الأماكن.

نقاط الولاء

النقاط التي استُخدمت في حجز تم إلغاؤه — منك أو منّا — تُعاد إلى حسابك بالكامل، سواء كان الإلغاء متأخرًا أو لم يكن.