Политика отмены

Коротко

Отмените бронирование как минимум за 24 часа до времени подачи — и платить ничего не нужно. Изначально с вас ничего не списывалось — вы платите водителю наличными в день поездки.

Как отменить

Откройте ваш аккаунт, найдите бронирование и нажмите «Отменить». Вы сразу увидите, попадаете ли вы в бесплатное окно отмены или нет, а также точную стоимость поздней отмены — ещё до подтверждения.

Вы также можете написать нам в WhatsApp, и мы сделаем это за вас.

Поздняя отмена

Внутри 24-часового окна оператор уже закрепил за вами место, водителя, а часто и гида. На ваш аккаунт записывается штраф, равный стоимости бронирования.

Мы не списываем деньги с карты — карты просто нет. Сумма отображается на странице вашего аккаунта, и мы свяжемся с вами по этому поводу. На практике мы отменяем штраф при уважительной причине: болезнь, задержка рейса, изменение, внесённое отелем. Расскажите нам, что произошло.

Неявка

Неявка рассматривается так же, как поздняя отмена.

Повторные поздние отмены или неявки могут привести к блокировке аккаунта для новых бронирований. В этом случае вы всё равно можете войти в систему и просмотреть историю, а также связаться с нами, чтобы решить вопрос.

Если поездку отменяем мы

Погода, состояние моря, государственные ограничения или недостаточное количество пассажиров могут стать причиной отмены поездки. Мы предложим вам другую дату или другую поездку. За несостоявшуюся поездку платить не нужно, а любые баллы, потраченные на неё, немедленно возвращаются на ваш аккаунт.

Перенос даты вместо отмены

Обычно это проще, чем отмена, и бесплатно. Напишите нам как можно раньше, и мы перенесём вашу поездку при наличии свободных мест.

Бонусные баллы

Баллы, потраченные на бронирование, которое было отменено — вами или нами — возвращаются на ваш аккаунт в полном объёме, независимо от того, была отмена поздней или нет.