Termeni și condiții

Ultima actualizare: 25 august 2026

1. Cine suntem

Trivaway („noi”) este un serviciu de rezervări cu sediul în Hurghada, Egipt. Organizăm excursii și tratamente care sunt oferite de operatori locali independenți și autorizați.

2. Ce facem și ce nu facem

Acționăm ca intermediar. Operatorul menționat pe confirmarea dumneavoastră este cel care furnizează efectiv excursia și este responsabil pentru desfășurarea, siguranța și asigurarea acesteia. Responsabilitatea noastră este să organizăm rezervarea dumneavoastră cu acuratețe și să transmitem corect datele dumneavoastră către acesta.

3. Rezervare și confirmare

O rezervare este confirmată atunci când vă trimitem un e-mail de confirmare care conține un număr de referință al rezervării. Până atunci, disponibilitatea nu este garantată.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate pe persoană și includ tot ceea ce este menționat la secțiunea „Inclus” de pe pagina excursiei. Plata se face în numerar, direct șoferului sau operatorului la preluare. Nu acceptăm plăți online și nu solicităm niciodată detalii despre card.

Prețurile pot fi afișate în EGP, EUR sau USD. Sumele în EUR și USD sunt convertite din EGP la o rată stabilită de noi și pot diferi ușor de rata băncii dumneavoastră.

5. Anularea de către dumneavoastră

Dacă anulați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată de preluare, nu se datorează nimic. Dacă anulați mai târziu de atât, sau nu vă prezentați la preluare, operatorul poate percepe o taxă. Deoarece nu se efectuează nicio plată înainte de excursie, vă vom contacta cu privire la orice astfel de taxă, în loc să vă taxăm automat.

6. Anularea de către noi sau de către operator

Excursiile pot fi anulate din cauza vremii, a condițiilor mării, a restricțiilor guvernamentale sau a numărului insuficient de participanți. În acest caz, vă vom oferi o dată alternativă sau o excursie alternativă. Nu se datorează nimic pentru o excursie care nu are loc.

7. Responsabilitățile dumneavoastră

Sunteți responsabil să fiți la punctul de preluare la ora indicată, să aveți asupra dumneavoastră orice act de identitate necesar pentru excursie și să ne informați înainte de rezervare despre orice afecțiune medicală, sarcină sau nevoie de mobilitate care ar putea afecta participarea dumneavoastră. Unele activități — scufundări, plimbări cu ATV-uri, zboruri cu balonul — implică riscuri inerente și au propriile condiții stabilite de operator.

8. Copii

Copiii trebuie să fie însoțiți de un adult. Unele excursii au vârste minime stabilite de operator; acestea sunt menționate pe pagina excursiei sau confirmate la cerere.

9. Puncte de fidelitate

Punctele nu au valoare în numerar, nu pot fi transferate sau schimbate în bani și sunt câștigate doar pentru excursiile efectiv realizate. Punctele cheltuite pe o rezervare care este ulterior anulată sunt returnate în contul dumneavoastră. Putem modifica rata de câștig sau plafonul pe rezervare în orice moment; modificările nu afectează punctele deja câștigate.

10. Răspundere

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, sau pentru fraudă. Sub rezerva acestei prevederi, răspunderea noastră în legătură cu o rezervare este limitată la valoarea acelei rezervări. Reclamațiile privind desfășurarea unei excursii se îndreaptă împotriva operatorului care a organizat-o.

11. Reclamații

Anunțați-ne cât mai curând posibil — ideal cât timp vă aflați încă în Egipt, când putem de obicei să remediem problema. Trimiteți-ne un e-mail sau contactați-ne pe WhatsApp folosind detaliile din subsol.

12. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea egipteană.