Politica de anulare

Pe scurt

Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de preluare și nu ai nimic de plătit. Nu ai plătit nimic în avans — plătești șoferul în numerar, în ziua excursiei.

Cum anulezi

Accesează contul tău, găsește rezervarea și apasă Anulează. Vei vedea imediat dacă te afli în interiorul sau în afara intervalului gratuit și exact cât ar costa o anulare târzie, înainte să confirmi.

Ne poți scrie și pe WhatsApp, iar noi o vom face pentru tine.

Anularea târzie

În interiorul intervalului de 24 de ore, operatorul și-a asumat deja locul tău, șoferul și, adesea, ghidul. O taxă egală cu valoarea rezervării este înregistrată în contul tău.

Nu retragem bani de pe niciun card — nu există card. Suma apare în pagina contului tău și te vom contacta în legătură cu aceasta. În practică, o anulăm dacă există un motiv real: boală, o întârziere de zbor, o schimbare făcută de hotel. Spune-ne ce s-a întâmplat.

Neprezentarea

O neprezentare este tratată la fel ca o anulare târzie.

Anulările târzii repetate sau neprezentările repetate pot duce la blocarea contului pentru rezervări noi. Dacă se întâmplă acest lucru, te poți conecta în continuare și îți poți vedea istoricul, iar ne poți contacta pentru a rezolva situația.

Dacă noi anulăm

Vremea, condițiile mării, restricțiile guvernamentale sau un număr prea mic de pasageri pot opri desfășurarea unei excursii. Îți vom oferi o altă dată sau o altă excursie. Nu se datorează nimic pentru o excursie care nu a avut loc, iar orice puncte cheltuite pe aceasta îți sunt returnate integral în cont.

Schimbarea datei, ca alternativă

De obicei mai simplu decât anularea și gratuit. Scrie-ne cât mai devreme posibil și te vom muta, în funcție de disponibilitate.

Puncte de fidelitate

Punctele cheltuite pe o rezervare care este anulată — de tine sau de noi — sunt returnate integral în contul tău, indiferent dacă anularea a fost târzie sau nu.