Polityka odwołań

W skrócie

Odwołaj rezerwację co najmniej 24 godziny przed godziną odbioru, a nie poniesiesz żadnych kosztów. Nic nie zostało wcześniej pobrane — płacisz kierowcy w gotówce w dniu wycieczki.

Jak odwołać rezerwację

Otwórz swoje konto, znajdź rezerwację i naciśnij Odwołaj. Od razu zobaczysz, czy jesteś w obrębie bezpłatnego okresu, czy poza nim, oraz jaki byłby dokładny koszt późnego odwołania — jeszcze przed potwierdzeniem.

Możesz też napisać do nas na WhatsApp, a zrobimy to za Ciebie.

Późne odwołanie

W ciągu 24 godzin przed odbiorem operator już zarezerwował dla Ciebie miejsce, kierowcę, a często również przewodnika. Na Twoim koncie zostaje odnotowana opłata równa wartości rezerwacji.

Nie pobieramy pieniędzy z karty — nie ma żadnej karty. Kwota widoczna jest na stronie Twojego konta, a my skontaktujemy się z Tobą w tej sprawie. W praktyce umarzamy tę opłatę, jeśli powód jest uzasadniony: choroba, spóźniony lot, zmiana wprowadzona przez hotel. Poinformuj nas, co się stało.

Brak zgłoszenia się

Niezgłoszenie się jest traktowane tak samo jak późne odwołanie.

Powtarzające się późne odwołania lub niezgłoszenia się mogą skutkować zablokowaniem konta w zakresie dokonywania nowych rezerwacji. W takim przypadku możesz nadal się zalogować i przeglądać historię rezerwacji, a także skontaktować się z nami, aby wyjaśnić sytuację.

Jeśli to my odwołujemy

Pogoda, warunki morskie, ograniczenia rządowe lub zbyt mała liczba pasażerów mogą spowodować, że wycieczka się nie odbędzie. Zaproponujemy Ci inny termin lub inną wycieczkę. Za wycieczkę, która się nie odbyła, nie płacisz nic, a wszystkie wykorzystane na nią punkty lojalnościowe wracają natychmiast na Twoje konto.

Zmiana terminu zamiast odwołania

Zwykle jest to łatwiejsze niż odwołanie i bezpłatne. Napisz do nas jak najszybciej, a przełożymy Twoją rezerwację, o ile dostępność na to pozwala.

Punkty lojalnościowe

Punkty wykorzystane na rezerwację, która zostaje odwołana — przez Ciebie lub przez nas — są w całości zwracane na Twoje konto, niezależnie od tego, czy odwołanie było późne.