Annuleringsvoorwaarden

Kort samengevat

Annuleer minstens 24 uur voor uw ophaaltijd en u betaalt niets. Er is sowieso niets in rekening gebracht — u betaalt de chauffeur contant op de dag zelf.

Hoe u annuleert

Open uw account, zoek de boeking op en druk op Annuleren. U ziet direct of u binnen of buiten de gratis annuleringstermijn valt, en precies wat een late annulering zou kosten, voordat u bevestigt.

U kunt ons ook een bericht sturen via WhatsApp en wij regelen het voor u.

Te laat annuleren

Binnen de termijn van 24 uur heeft de touroperator uw plaats, de chauffeur en vaak ook de gids al vastgelegd. Er wordt dan een bedrag gelijk aan de boekingswaarde op uw account geregistreerd.

Wij nemen geen geld van een kaart af — er is geen kaart. Het bedrag verschijnt op uw accountpagina en wij nemen hierover contact met u op. In de praktijk schelden wij dit kwijt bij een geldige reden: ziekte, een vertraagde vlucht, een wijziging door het hotel. Vertel ons wat er is gebeurd.

Niet komen opdagen

Een no-show wordt op dezelfde manier behandeld als een late annulering.

Herhaalde late annuleringen of no-shows kunnen ertoe leiden dat een account wordt geblokkeerd voor nieuwe boekingen. Als dat gebeurt, kunt u nog steeds inloggen en uw geschiedenis bekijken, en kunt u contact met ons opnemen om het op te lossen.

Als wij annuleren

Weersomstandigheden, zeeomstandigheden, overheidsbeperkingen of te weinig passagiers kunnen ervoor zorgen dat een trip niet doorgaat. Wij bieden u dan een andere datum of een andere trip aan. Voor een trip die niet is doorgegaan bent u niets verschuldigd, en eventuele punten die u eraan heeft besteed worden direct weer aan uw account toegevoegd.

In plaats daarvan de datum wijzigen

Meestal eenvoudiger dan annuleren, en gratis. Stuur ons zo vroeg mogelijk een bericht en wij verzetten uw boeking, afhankelijk van beschikbaarheid.

Loyaliteitspunten

Punten die zijn besteed aan een boeking die wordt geannuleerd — door u of door ons — worden volledig teruggestort op uw account, ongeacht of de annulering te laat was.