Schlechteste Erfahrung, nicht zu empfehlen
Leider entsprach dieser Ausflug in keiner Weise dem, was beworben wurde, und ich würde ihn aufgrund unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen. Der Fahrer war der beste Teil des Tages. Er holte uns pünktlich ab, das Fahrzeug war komfortabel und auf dem Rückweg war er so freundlich, uns für Kaffee und Wasser anhalten zu lassen, weil wir hungrig und durstig waren. Der eigentliche Ausflug war jedoch extrem enttäuschend. Wir kamen gegen 8 : 00 Uhr morgens am Boot an und legten erst weit nach 9 : 00 Uhr, weil wir auf andere Gäste warteten, und sogar der leitende Reiseführer kam sehr spät an. Wir haben im Voraus einen Ausflug gebucht und bezahlt, der Utopia Island, Mittagessen und Getränke beinhaltete. Später erfuhren wir, dass wir anscheinend versehentlich zum falschen Ausflug geschickt worden waren. Das war offensichtlich nicht unser Fehler, doch wir waren diejenigen, die das verloren haben, wofür wir bezahlt hatten. Uns wurden weder Mittagessen, Wasser, alkoholfreie Getränke noch Heißgetränke angeboten. Das einzige Essen, das wir bekamen, waren ein paar Scheiben Zuckermelone gegen 1 : 30 Uhr nachmittags. Der „Insel“-Teil war ebenfalls sehr irreführend. Wir wurden zu einer im Grunde kleinen Sandbank ohne Schatten und ohne irgendetwas dort gebracht. Das war nicht das, was wir glaubten, als Utopia Island gebucht zu haben. Uns wurde dann gesagt, dass wir zusätzlich 20 $ pro Person zahlen müssten, um zur anderen Insel zu fahren. Da wir bereits im Voraus für den Einschluss von Utopia Island bezahlt hatten, weigerten wir uns, erneut zu zahlen. Deshalb mussten wir auf dem Boot sitzen, während wir eigentlich die Insel hätten genießen sollen. An einem anderen Punkt mussten wir auch herumsitzen, während die Crew einen Stachelrochen markierte. Dies war keine Aktivität für die Gäste oder etwas, das uns als Teil des Ausflugs gezeigt wurde. Es schien ihren eigenen Zwecken zu dienen, während die Gäste einfach warteten. Der inakzeptabelste Teil geschah beim Schnorcheln. Der Reiseleiter wies uns an, uns an seiner Boje festzuhalten, während er uns das Riff zeigte. Während wir weit draußen im Wasser waren, fragte er, ob wir GoPro-Videos für zusätzliche 50 $ wollten. Mein Mann lehnte ab. Seine Einstellung änderte sich sofort, und er sagte uns im Wesentlichen: „Denken Sie, das ist einfach? Dann gehen Sie doch“, und schickte uns weg, damit wir alleine zum Boot zurückschwimmen konnten. Das war absolut unprofessionell und, was noch wichtiger ist, unsicher. Andere Gäste an Bord waren ebenfalls sichtlich unzufrieden, darunter eine Gruppe russischer Reisender in unserer Nähe, daher war unsere Erfahrung sicherlich nicht von allgemeiner Zufriedenheit geprägt. Ich stand seit demselben Morgen mit dem Unternehmen in Verbindung, angefangen damit, als uns zuerst gesagt wurde, dass wir zusätzlich 20 $ pro Person zahlen müssten. Das Unternehmen kontaktierte das Boot und teilte uns mit, dass wir nach Utopia Island gebracht würden, aber das geschah nie. Sie versuchten auch zu helfen, indem sie anboten, unser Mittagessen an diesem Tag zu bezahlen. Ich schätzte den Versuch, aber zu diesem Zeitpunkt hatte der Ausflug bereits nicht das geboten, wofür wir bezahlt hatten, und ein viel späteres Mittagessen konnte die Erfahrung nicht wiedergutmachen. Als ich später um eine Rückerstattung bat, war ich der Meinung, dass eine vollständige Rückerstattung gerechtfertigt gewesen wäre. Ich verstand jedoch, dass einige berechtigte Kosten angefallen waren, wie für den Fahrer und den Transport, daher forderte ich als vernünftigen Kompromiss nur 50 % zurück. Da änderte sich der Ton. Anstatt die Probleme weiterhin anzuerkennen und zu versuchen, sie zu lösen, wurde mir gesagt, dass eine Rückerstattung inakzeptabel sei, weil sie Ausgaben hätten, dass die Bootsbesatzung gesagt habe, alles sei perfekt gewesen, und dass wir uns einfach dazu „entschieden“ hätten, auf dem Boot zu bleiben und nicht teilzunehmen. Anscheinend war es ihnen zufolge unsere Schuld. Das ist keine zutreffende Beschreibung dessen, was passiert ist. Wir haben uns nicht dazu entschieden, eine Aktivität zu verpassen, für die wir bezahlt hatten. Wir haben uns geweigert, für etwas extra zu bezahlen, das bereits hätte inbegriffen sein sollen, und saßen infolgedessen auf dem Boot fest. Ein Buchungsfehler zwischen dem Reiseveranstalter und der Bootsgesellschaft sollte nicht zum Problem des Kunden werden. Wir haben im Voraus einen erheblichen Geldbetrag mit hohen Erwartungen bezahlt und nicht den Ausflug erhalten, der beworben wurde. Zwischen der verspäteten Abfahrt, dem falschen Ausflug, fehlenden Speisen und Getränken, dem irreführenden Inselerlebnis, den zusätzlichen Gebühren, den langen Wartezeiten und dem Verhalten des Schnorchelführers blieb dieser Ausflug weit hinter dem Versprochenen zurück. Der Fahrer verdient Anerkennung dafür, dass er professionell und hilfsbereit war, aber der Ausflug selbst war extrem enttäuschend, und die Art und Weise, wie die Beschwerde im Nachhinein behandelt wurde, hat das Erlebnis nur noch verschlimmert.
Kriscia_B · Sept. 2026 · über Viator · Übersetzt